VISIONARIAS (V):
¿Qué significa llegar a ser la primera mujer en ocupar el cargo de Gerente General de un Hotel 5 estrellas, no solamente en Venezuela sino en América Latina? Y llegar, además, en solitario porque no había referencias anteriores…

Tachy Molina (TM): Yo comencé como recepcionista. Tenía 16 años y dije en casa: Mamá, quiero trabajar. A partir de ese momento comenzó mi compromiso, conmigo misma y con mis padres. Y comencé a trabajar en hotelería. Estudié Comunicación Social. Jamás ejercí mi carrera porque hasta este instante yo no hice otra cosa sino servir. He contado con mucho apoyo y valor para poder haber pasado por todas las áreas del hotel: recepcionista, camarera, servir una mesa, pasar por reserva, por el departamento de ventas, gerente de recepción, de banquetes…La única área del hotel por la que yo no pasé, fue el área de seguridad.

Esta trayectoria me dio fuerzas para poder manejar mejor mis operaciones cuando finalmente llegué a esta posición en la cual estoy. Pero déjame decirte que no fue facil. Cuando comencé a escalar posiciones y ya yo estaba en el puesto de Gerente de Operaciones, mi próximo paso era ser Gerente General. Ya no había más posiciones y ya yo había pasado por todas las posiciones que además “una mujer podía ejercer”.

Si yo preguntaba ¿Puedo ser gerente de ingeniería?, me respondían: No, ese trabajo es de hombres.

Llegué a mi techo. Mi gerente General se iba de viaje, me dejaba encargada porque yo era la segunda a bordo…y cuando llegaba me decía: te felicito, lo hiciste muy bien. Lástima que tú no puedes ser Gerente General porque tú sabes que ese puesto no es para mujeres. Había veces que me paralizaba, que tenía miedo porque hacía un paneo por todos los hoteles de Venezuela y del mundo y no había una mujer. Y me decía: es verdad. Todas las grandes cadenas hoteleras tenían un hombre como gerente general…

(V): Un camino en solitario, porque te diste cuenta de que no había un modelo a seguir. Te diste cuenta de que no había mujeres en ese camino. Fue vital entonces el apoyo de tus padres, pero también ser fuerte y romper estereotipos…

Tachy: Exacto, en ese momento me dije: Tachy Molina, pregunte qué le falta para que usted de ese paso. Pregunté y lo di.

Era un compromiso conmigo y con todas las mujeres del mundo. Es que yo tengo que hacerlo tan bien, para que las mujeres digan (y entiendan) que sí pueden. Porque si yo fallo, van a decir «viste, ese puesto no es para una mujer». Y a mi me tocó romper muchos mitos y, además, romper también mis paradigmas. Fue muy duro para mi. Es un trabajo que se hace en solitario. 

Yo estoy preparada, yo he estudiado, tanto como esa persona, yo merezco ser reconocida por mis habilidades, por mi conocimiento, por mi experiencia. Y eso debe tener un valor. No solamente porque soy mujer, me van a decir “yo no puedo”.

(V): ¿Hay diferencias entre un hombre y una mujer en la forma de liderar?

Tachy: Yo te voy hablar de lo que me dice a mi la gente. Yo tengo 32 años en el Eurobuilding; desde 1989, año en el que abrimos. Y soy la cuarta gerente general que ha entrado aquí. Dicen que soy más humana, que hago mucho más conexión con ellos. Yo tengo una excelente memoria y me sé el nombre de cada uno de mis 1865 asociados. Yo soy detallista y pendiente de cada trabajador. Muy detallista con  los clientes frecuentes. 

(V): ¿Cómo se reinventan los hoteles con la pandemia y como maneja esta situación el Eurobuilding?

Tachy: Una habitación que antes hacías en 45 minutos, ahora la haces en hora y media. Ya te podrás imaginar el plan de trabajo del personal de ama de llaves para limpiar una habitación. Ya ahí empiezan costos, mano de obra, entrenamiento, capacitación, desaprender para aprender una nueva metodología y eso implica, por supuesto, también horas de trabajo.

Segundo, a la gente le cuesta mucho usar el tapaboca. Esta inversión que hemos tenido que hacer para readaptar el protocolo de bioseguridad que implantamos desde el mes de abril de 2020 cuando vimos como ya España y Europa estaban convulsionadas. Sabíamos que iba a pasar igual.

Así que comenzamos a adaptarnos muy rápido para poder salir adelante. Marcamos un hito en Venezuela. Fuimos  los pioneros en implementar un protocolo de seguridad en todas las áreas.

Para la Directora General del Grupo de hoteles Eurobuilding lo más difícil ha sido desaprender para volver a aprender. «Era romper el protocolo con el que llevábamos muchos años a comenzar un protocolo nuevo». Y no solo eso, enfrentarse a nuevas formas y presentaciones donde la marca debía permanecer intacta. Como bien recuerda Tachy Molina, «en la hotelería nunca hacíamos Delivery, hacíamos Catering, lo cual es diferente porque con el Catering va un mesonero. Me decían Cómo vamos a meter eso en una bolsa, no va a llegar, me decían.….Hay formas de presentar, que lleven nuestra marca, que cuando la gente lo vea diga: Esto es marca Eurobuilding…teníamos que readaptar nuestros procesos.