«Los usuarios se quejan de que la experiencia de compra en el móvil no está adaptada y siguen comprando desde el ordenador.»

⇒ Marketplaces: Un gigante imparable: ¿Dónde compran?

El estudio revela que el 81,18% de los compradores online las utilizan (lo que representa un crecimiento del 31% en tan solo tres años), superando ampliamente a las páginas web (75,29%) y apps propias (52,16%). El crecimiento exponencial de las plataformas multimarca como Amazon es innegable.

Ante este panorama, los negocios digitales se enfrentan a un doble desafío: competir con gigantes del e-commerce y, al mismo tiempo, aprovechar las oportunidades que ofrecen. Si bien tener presencia en estos marketplaces puede parecer abrumador; sin embargo, ignorarlo significa perder una gran oportunidad de llegar a un público masivo (si es lo que deseas).

Por otro lado, no debemos descuidar nuestra propia tienda/web online. Este es el espacio donde podemos construir nuestra marca, ofrecer una experiencia de usuario diferenciada y fidelizar a nuestros clientes.

Para ello, la clave reside en desarrollar una estrategia multicanal inteligente que combine la presencia en marketplaces con la creación de una tienda online propia sólida y diferenciada.

⇒ ¿Qué compran?

En el ámbito del comercio electrónico, el sector de Moda continúa siendo el líder indiscutible. Con un impresionante porcentaje de compradores online del 75,39%, supera significativamente a cualquier otra industria, demostrando su consolidación en el mercado digital.

Por otro lado, se destaca un notable crecimiento en el sector de Ocio y tiempo libre. Su participación ha evolucionado de manera positiva, pasando del 47,77% en 2022 al 53,13% en 2024. Este cambio refleja una tendencia hacia el disfrute y las experiencias entre los consumidores.

En cuanto a otros sectores, como Viajes, Comida a domicilio y Hogar y decoración, se detecta una estabilidad relativa. Estos sectores han mantenido variaciones menores en sus porcentajes de compradores online, mostrando una consistencia en sus posiciones en el mercado digital.

⇒ Motivos para la compra online: ¿Por qué compran?

* Comodidad – Usabilidad web (89,1%): La principal razón para comprar online, por lo que resalta la importancia de ofrecer una experiencia de usuario fluida y sin fricciones.

* Ofertas y rebajas – Precio (40,6%): Un factor decisivo para muchos compradores, lo que implica la necesidad de desarrollar estrategias atractivas de precios y promociones.

* Variedad de productos – Catálogo (28,1%): Un aliciente importante, especialmente para productos específicos o difíciles de encontrar en tiendas físicas.

* Disponibilidad e inmediatez: Mencionados como motivadores, lo que resalta la importancia de la logística, los tiempos de entrega y la gestión de stock.

⇒ El camino del descubrimiento: ¿Cómo te conocen?

* Redes Sociales: El 71% de las personas entre 18 y 26 años descubre las tiendas online en las que compra a través de redes sociales.

* Amigos: Su segunda referencia son las recomendaciones de amigos.

* Buscadores: Ya no son tan relevantes.

⇒ Insights clave para los negocios digitales:

1.- Priorizar la experiencia móvil: Adaptar el diseño web, optimizar la velocidad de carga, simplificar el proceso de compra y ofrecer métodos de pago móviles seguros.

2.- Definir una estrategia multicanal: Combinar la presencia en marketplaces relevantes con una tienda online propia sólida y diferenciada, aprovechando las ventajas de cada canal.

3.- Invertir en la usabilidad y la experiencia de usuario: Ofrecer una web intuitiva, con un diseño atractivo, una navegación fluida, un proceso de compra sencillo y una velocidad de carga óptima.

4.- Implementar sistemas de personalización: Utilizar los datos de los usuarios (con su consentimiento) para ofrecer recomendaciones relevantes, personalizar la experiencia de compra y fidelizar clientes.

5.- Ser transparente con la privacidad: Contar con una política de privacidad clara y accesible, así como cumplir con la normativa vigente y ofrecer opciones de control sobre los datos a los usuarios. Es fundamental para generar confianza.

En definitiva, el éxito en el e-commerce actual radica en la capacidad de adaptarse a las nuevas realidades del mercado, para lo cual es fundamental priorizar la experiencia del cliente y aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías.