Cómo implementar en tu negocio la Omnicanalidad y Multicanalidad
Desde hace algún tiempo se viene hablando de estos conceptos en las estrategias de marketing aplicados sobre todo a empresas grandes, pero hoy quiero hablarte de su aplicación en emprendimientos y empresas PYMES, de cómo podemos ir construyendo esta estrategia sin morir en el intento, porque es necesario estar a la vanguardia, planear y anticiparnos a las situaciones en nuestros propios negocios, porque la tecnología llegó para quedarse y hacernos la vida más cómoda.
La Omnicanalidad y la Multicanalidad, es la experiencia única e integrada a través de canales online y offline que le daremos a nuestros clientes.
Cuando se habla de Omnicanalidad, hacemos referencia a una experiencia única e integrada a través de todos los canales que tenemos disponibles. Ésta se centra en el cliente, promoviendo la integración entre los diferentes canales que tenemos, sin perder la historia del cliente o recorrido que ya lleva con nosotras, bien sea a través de las redes sociales, call center, página web, correo electrónico, negocio físico, teléfono o aplicación. Se trata de generar experiencias positivas que siempre atraigan a los clientes y mantengan cautivos a los que ya han decidido comprarnos.
Lo cuál no sólo favorece al negocio por tener mayor exposición o mayor cobertura, sino que también simplifica el proceso del cliente al contactar o iniciar un proceso de compra e iniciarlo en un canal y terminarlo en otro de una manera transparente para el usuario.
Ahora bien, la Multicanalidad, es una experiencia segmentada o por partes que no necesariamente están conectadas, ya que los canales mencionados arriba no están integrados y funcionan de manera independiente. La multicanalidad se basa en el producto, mientras que la omnicanalidad se basa en el cliente.
De allí la importancia de estar en varios canales o redes a la vez. Para ello, es importante que conozcas a tu cliente y sus gustos como, por ejemplo, en qué redes le gustaría estar y así vas ampliando tus canales.
Recuerda hacer uso de tus publicaciones para que sea la misma información en tus canales, claro está que en ocasiones hay redes más específicas que por su formato, no puedes hacer el reuso del 100% de la información, pero sí un buen porcentaje.
Beneficios de ser Omnicanal
Entre muchos de los beneficios de ser omnicanal tenemos:
⇒ Una sola cara ante el cliente independientemente del canal.
⇒ Una sola vista del cliente en todos los canales y puntos de contacto.
⇒ Ahorro de tiempo al reutilizar contenido para los diferentes canales.
⇒ Aumento de exposición al mercado.
Por último, recuerda que es una estrategia de comunicación utilizada para estar en contacto con los prospectos o clientes, a través de diferentes canales (email, redes sociales, sitio web, etc).
Para empezar a implementarla no necesitas ser un negocio grande. Puedes hacerlo en una pyme o un emprendimiento. Lo más importante es empezar y hacerte notar.
Para esto debes estar en las redes con las que mejor te sientas, aquellas donde consideres que está tu público objetivo, pero ten siempre presente que cada red tiene sus particularidades y no necesariamente todo tu contenido aplica para todas.
Foto de Adriana Gómez
Puedes empezar por analizar qué contenido, del que ya tienes, puede ir en cada red y empieza a compartirlo, haz uso de tu trabajo y de todas esas publicaciones, bien sea single post, carruseles, videos o reels para que los compartas y te vuelvas omnicanal.
De eso se trata, de que tengas una imagen con la que las personas te identifiquen en las redes, que sepa que tu marca está presente.No importa si es marca comercial o marca personal, pero hay que dejar huella.
Recuerda que el espacio que no ocupes tú, lo ocupará otra persona; así que, a publicar tu contenido por todas las redes, a sembrar hoy para que el día de mañana puedas recoger los frutos de tu esfuerzo.
Cuando tu negocio vaya creciendo, crecerá contigo la estrategia omnicanal y la subirás al siguiente nivel con las ventas en línea creando una misma experiencia en todos los canales de forma que sea transparente para el cliente en cual canal iniciar la compra y en cuál terminarla, porque entre más sencillo sea el proceso y menos clicks tenga que dar el cliente para comprar es mejor. Los clientes quieren compras rápidas, seguras, sin costo de envío y entrega en corto tiempo.
Si no has implementado ninguna de estas estrategias, empieza paso a paso a implementar la que más te convenga para tu negocio.
Adriana Gómez es Consultora de Negocios y Emprendimiento, Ingeniera de Sistemas, Especialista en Mercados Financieros, Certificada en Control de Sistemas y Riesgos (CRISC por ISACA), Marketing digital y Máster en Administración de Empresas.
Nació en Colombia, creció en una familia numerosa con sus padres siempre presentes, donde su padre la introdujo al mundo de los negocios y el emprendimiento. Trabajó en el mundo corporativo 24 años dedicada a grandes empresas en Colombia y México, ocupando diferentes posiciones.
En la actualidad es miembro del Consejo Académico de Estudios Empresariales en la Universidad Iberoamericana en la Ciudad de México y Voluntaria como Embajadora de Mujeres con Historias para Contar Colombia.
Ayuda a empresarios PYMES por medio de sus consultorías de: Análisis de procesos y riesgos, Gobierno Corporativo, Digitalización de negocios.
También ayuda a emprendedores a hacer realidad sus sueños de emprender online, generando ventas a través del marketing digital y tráfico orgánico, por medio de sus consultorías personalizadas de creación de contenido, reels, historias y redes sociales, cursos en línea y productos.
Orgullosa madre de Valentina, autora de las ilustraciones del Planeador de contenido que crearon juntas y que se vende a través de su página web.
Radicada desde hace 10 años en México.
Adriana cree firmemente en que el que siembra con devoción, cosecha por obligación.
Web: https://www.adrianagomezf.com/
Correo: contacto@adrianagomezf.com
No se encontraron resultados
La página solicitada no pudo encontrarse. Trate de perfeccionar su búsqueda o utilice la navegación para localizar la entrada.
+ Sobre tratamiento de datos de los comentarios
RESPONSABLE TRATAMIENTO: VISIONARIAS, S.C.
FINALIDAD: Publicar el comentario en relación a la noticia.
LEGITIMACIÓN: Consentimiento del interesado.
CESIONES: No se prevén cesiones, excepto por obligación legal o requerimiento judicial.
DERECHOS: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, revocación del consentimiento. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede acudir a la Autoridad de Control (www.aepd.es).
INFORMACIÓN ADICIONAL: política de privacidad
0 comentarios