La tecnología está presente en cada minuto de nuestro día a día y actualmente ya dependemos de ella. Desde que nos despertamos hasta que nos vamos a dormir, las aplicaciones, las consultas al móvil, los diferentes dispositivos que tenemos y los algoritmos que los acompañan monitorean casi todos nuestros movimientos, datos e información.

Vivimos entre procesos automatizaciones, incorporación de la inteligencia artificial en nuestras rutinas y hemos digitalizado casi por completo muchas de las áreas de nuestra vida tanto a nivel personal como profesional.

¿Pero cómo podemos garantizar el éxito de toda esta tecnología?

La tecnología debe conectar emocionalmente con las personas. Y hoy más que nunca hablamos del diseño emocional de la tecnología. ¿Cuántas veces has abandonado una app que prometía mucho, pero generaba frustración o te estresaba al usarla?

Como siempre comento, el enfoque correcto dentro de la transformación digital y todo lo que conlleva, es poner en el centro a las personas y también la experiencia humana que existe al usar estas nuevas tecnologías. Lo que buscamos es una interacción digital que no sólo sea útil, sino también fácil de usar, agradable y significativa. Todo cuenta cuando queremos construir una relación entra las personas y las tecnologías, así que debemos pensar desde la estética de una interfaz, los pasos a seguir hasta la empatía que puede mostrar un chatbot.

Este aspecto de pensar en las emociones que puede provocar el uso de la tecnología esconde un gran reto ya que se debe encontrar por parte de los programadores, diseñadores y otras profesiones digitales un equilibrio entre lo técnico y lo emocional.

No es humanizar las máquinas para que parezcan personas, sino diseñar herramientas que entiendas y responda a nuestras emociones, es decir, que nos haga sentir escuchadas, seguras y valoradas. De esta forma se consigue que la integremos en nuestra vida.

Integrar las emociones en la relación que tenemos con la tecnología es un desafío, pero el futuro está en construir un entorno digital en que las tecnologías respeten nuestra esencia humana.