La transformación digital más allá de la tecnología. Parte 2

El impacto en las personas

Esta es la segunda parte de una serie de artículos que iré escribiendo con la idea de compartir mi visión sobre cómo la transformación digital depende de muchos más factores que la tecnología.

En mi anterior artículo (click aquí)  expliqué la importancia de una nueva cultura organizacional para el éxito de cualquier transformación digital, con un punto importante a destacar: que esta nueva cultura fuera impulsada por y para las personas. Y justo en las personas es en lo último que se suele pensar cuando se inicia cualquier proyecto de transformación.

Pocas son las empresas que tienen en cuenta la afectación, impacto en las tareas y la incertidumbre que pueden crear los cambios a las personas dentro de las organizaciones, pero más aún cuando se trata de algo que ya de por sí crea miedo como son todas las nuevas tecnologías.

El miedo a la tecnología, la era digital y el futuro del trabajo se basan en la falta de información, sobre todo a la gran cantidad de inputs negativos que llegan de noticias y redes sociales impulsado por personas sin conocimiento con altos niveles de resistencia a los cambios impulsados por el desarrollo tecnológico. Como siempre digo, no aprendemos del pasado.

Hay un antecedente en la primera revolución industrial dónde se originó el movimiento llamado Ludismo impulsado por trabajadores textiles que se oponían a las nuevas máquinas, que a su juicio, amenazaban sus empleos. Su acción principal y más conocida fue la destrucción de los telares mecánicos y otras máquinas relacionadas. Pero no se quedaron en esto, sino que enviaban cartas amenazantes a los propietarios de las fábricas y otros trabajadores que operaban las máquinas, llegando a la intimidación y la violencia física. Se organizaban de forma clandestina y utilizaban el seudónimo “Ned Ludd” o “Rey Ludd”.

A mi parecer, muchos paralelismos con lo que vivimos actualmente, parar la Inteligencia Artificial (IA), no querer utilizar la tecnología por miedo y un largo etc, lo que ha llevado a que actualmente se hable de Neoludismo.

«Cuando se inicia un proyecto de transformación digital en cualquier empresa, no sólo se debe tener en cuenta qué se quiere cambiar y qué impacto tendrá dentro de la organización, sino también cómo va a afectar a las personas dentro de la empresa«

Las personas fueron las que impulsaron y siguen impulsando el ludismo, por lo que es un buen ejemplo de centrar la atención en las personas y el impacto que la transformación y, hoy en día, la era digital tienen sobre ellas. Las decisiones que se toman al implementar nuevas tecnologías no se basan en las repercusiones que puedan tener en la gente, ni cómo va a cambiar la forma en la que trabajan, interactúan ni mucho menos en la formación de las personas.

Si no se tiene en cuenta que las empresas no son un ente sino un conjunto de personas colaborando y que las decisiones afectan a otras personas, aún más difícil será entender que estas son el corazón de la transformación digital. La gente es la que crea las tecnologías, las implementa, las compra y las usa.

Cuando se inicia un proyecto de transformación digital en cualquier empresa, no sólo se debe tener en cuenta qué se quiere cambiar y qué impacto tendrá dentro de la organización, sino también cómo va a afectar a las personas dentro de la empresa.

El éxito de un proceso de transformación digital en la empresa depende en gran medida de la capacidad de las personas que toman las decisiones de comprender y gestionar el impacto que la tecnología a implementar en la organización tiene sobre sus empleados. Existe un gran miedo a la pérdida del trabajo con la llegada de la automatización y la inteligencia artificial, creando una preocupación que lleva a una resistencia ante los cambios, una oposición a su utilización como consecuencia de una falta de visión por parte de la dirección de saber gestionar el cambio y liderar a las personas dentro de la empresa.

¿Qué se puede hacer para prevenir esta resistencia y que la gente se sienta parte del cambio? Aparte de un cambio cultural, como ya expliqué en el artículo anterior, es fundamental tener una comunicación transparente, clara y al día sobre el porqué es necesario el cambio, los objetivos y el progreso de la transformación digital en todos los niveles y equipos de la empresa liderado por la dirección.

La clave está en celebrar los hitos y el cumplimiento de los objetivos, pero también transmitir los problemas que han podido suceder para reevaluar y seguir tomando acciones hacia el objetivo final. También involucrar a las personas en el proyecto de transformación ya que la única forma de implementar la mejor tecnología para la compañía es aquella que sea útil y se haya consultado con los usuarios finales sus necesidades.

Simplemente implementar una tecnología famosa o que la competencia ha utilizado no tiene ningún sentido; cada empresa es diferente, así como la gente que trabaja ahí, por lo que se debe analizar bien la tecnología que mejor sea para el negocio y la gente que trabaja con ella.

La gente debe colaborar y ser parte del proyecto, deben aportar ideas y necesidades para que se implemente la mejor tecnología que sea realmente útil y acorde a las tareas diarias de los propios empleados. Además desde la dirección se debe invertir en brindar herramientas, capacitación y desarrollo en conocimiento y competencias digitales a los empleados, para tener el mejor talento preparado para el mundo digital y en el futuro digital que la empresa está diseñando.

Estos 3 pilares son básicos. Sólo que uno no se tenga en cuenta o no funcione, comprometería el éxito del proceso de transformación digital.

El nuevo paradigma laboral digital requiere de una visión más humana que nunca, por y para las personas. No olvides que el éxito de cualquier empresa depende de sus trabajadores y cómo los cuida y ayuda ante los cambio.

Cristina Madrid es una profesional con más de 15 años de experiencia en la industria farmacéutica, liderando un equipo en áreas de producción y calidad. Ahora como fundadora de HumanDigital Consulting, se enfoca a ayudar y fomentar el uso de la transformación digital como una oportunidad de cambio y mejora para las empresas con una clara visión centrada en las personas y su liderazgo. 

Es organizadora de TEDxEixample en Barcelona. Dentro de Lean In Barcelona lidera un club de lectura llamado «L.E.E.R juntas» y un grupo para aprender a hacer networking y mejorar en la red de contactos llamado “Netgrowing Club” 

También colabora en diferentes organizaciones como mentora ayudando a la gente, sobre todo mujeres, a conseguir sus objetivos. 

Bits de información: descifrando la era digital

Esta emocionante nueva columna se dedica a ofrecerte una perspectiva única y esencial sobre cómo las nuevas tecnologías y la creciente digitalización están moldeando todos los aspectos de nuestras vidas. Mi objetivo es desentrañar, desmitificar y confirmar diversas creencias y prejuicios que rodean este mundo en constante evolución en la era de la digitalización y la innovación. Mi misión es proporcionar información que sea fácil de comprender, relevante para tu día a día y siempre actualizada. Quiero que todas nuestras lectoras tengan la oportunidad de reflexionar y forjar sus propias opiniones en un mundo cada vez más digital, brindándoles una visión informada y enriquecedora. 

Cristina Madrid es Consultora Visionaria. Visita su espacio haciendo click aquí ⇒⇒

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