«Antes de invertir mucho en productos e ideas, antes de apegarnos al trabajo, ya sea como individuo o como organización, acostumbrémonos a hacer preguntas: al principio, al final, para permitir que la audiencia también haga preguntas..»

Adoptando el disenso

El segundo punto de su defensa gira en torno al término disidencia. Sugirió que cambiemos la forma en que lo vemos, para que nos permita aceptarlo.

Adrian nos recordó los <Seis sombreros para pensar> de Edward de Bono. Cómo se puede «ritualizar» la disidencia de forma sistemática en equipos. Se preguntó si debería haber una secuencia para optimizar la audición de las voces.

Mi conclusión sobre cómo aprovechar al máximo esta herramienta fue el consejo de Raafat de no distribuir sombreros, la importancia de integrar las opiniones (todos los tipos de opiniones) de cada persona.

Puede ser estigmatizante colocar una etiqueta a una persona, alguien que supuestamente es «bueno para ser el abogado del diablo», pero que en última instancia será visto como el bloqueador, si la disidencia no es parte de la conversación, parte de la cultura.

Aunque no lo busquemos

Y el tercer punto que surgió fuerte y claro es que el disenso siempre está ahí, ya sea invisible o visible. Necesita aliento para que salga a la luz, no sólo seguridad, también tomar medidas decididas para que se incluya sistemáticamente en las conversaciones. [¡AH, esto me recuerda a la diversidad!]. Raafat afirmó que la «apariencia» de consenso, cuando es fácil llegar a acuerdos, es el indicador «más fuerte» de que la disidencia es silenciosa.

Disidencia versus caos, venganza u otros comportamientos no constructivos

Adrian estuvo preguntando sobre las situaciones en las que las personas tienen «intereses fraccionales», tras preguntar si la disidencia puede ser «inútil».

Jeffrey Kassing en «Disidencia en las organizaciones» distingue la disidencia disciplinada de la «indisciplinada». El disenso se puede utilizar en beneficio de la organización o en beneficio personal, por lo que podríamos etiquetarlo como «inútil».

Conclusiones y Consejos

Los consejos de Raafat sobre cómo manejar la disidencia fueron:

• No trates de controlarla
• Interactúa con las personas para que pueda procesarla
• Garantizar que haya una forma sistemática de expresar el disenso {independientemente del formato en línea, fuera de línea, asíncrono}
• Mejorar las expectativas de la disidencia (de lo contrario, la gente se vuelve cínica). No los conviertas en una justificación del status quo.

¿Suena difícil? Piensa en algo que compartió Adrian, algo que a veces oímos en las organizaciones <<nunca podemos encontrar el tiempo para hacer algo correctamente, por lo que siempre tenemos que encontrar el tiempo para hacerlo dos veces>>.

¡Incorpora retroalimentación en sus procesos!

[AH: Y mi comentario de despedida es, analizad la sociocracia y su forma de tomar decisiones basadas en la falta de objeciones… otra forma de cultivar la disidencia e integrarla https://www.sociocracyforall.org/]