El arte de cultivar el disenso y oir la voz de la gente

Este artículo se basa en una conversación entre Adrian Reed y Raafat Zaini.

La sesión se llamaba «Cultivando el disenso: por qué es difícil garantizar que se oigan las voces» y fue organizada por Blackmetric Business Solutions.

¿Qué es el disenso o el desacuerdo?
Se produce disenso cuando:

Expresamos una opinión diferente a la de la mayoría.
Planteamos preguntas/expresamos preocupaciones
Criticamos – desarmar cosas «para reconstruirlas de una mejor manera»

Puede ser abierto/transparente o tácito.

¿Cómo se manifiesta el disenso?
Manifestamos disenso a través de un espectro de comportamientos dependiendo de…

La cultura de la organización (o el entorno): ¿se acepta a las personas sin importar cuál sea su opinión?
El estilo de comunicación de las personas: ¿calculas cada paso de lo que haces antes de manifestarte o expresas las cosas como son?

Si miramos la cultura usando las dimensiones de Hofstede, podemos ver cómo los valores personales y organizacionales determinarán un comportamiento de disidencia.

Raafat compartió cómo las empresas que cotizan en bolsa se enfocan en los resultados trimestrales a expensas del éxito a largo plazo. Tienen mandatos no siempre compatibles «Hazlo ahora» y «hazlo correctamente«.

También destacó la presión a la que están sometidos los mandos intermedios, divididos entre los altos directivos y las personas con las que trabajan.

«Antes de invertir mucho en productos e ideas, antes de apegarnos al trabajo, ya sea como individuo o como organización, acostumbrémonos a hacer preguntas: al principio, al final, para permitir que la audiencia también haga preguntas..»

¿Cómo disentir?

Disentir requiere tiempo, para escuchar (no sólo oír, aunque hay que empezar por oír), para indagar, para procesar lo dicho.

Lo que defiende Raafat es una cultura de retroalimentación temprana y «genuina», revisión por pares, pruebas… el nombre poco importa.

Antes de invertir mucho en productos e ideas, antes de apegarnos al trabajo, ya sea como individuo o como organización, acostumbrémonos a hacer preguntas: al principio, al final, para permitir que la audiencia también haga preguntas.

Citó el libro de Hal Gregersen «Las preguntas son la respuesta». [AH: ¡grata sorpresa, como coach!].

Adoptando el disenso

El segundo punto de su defensa gira en torno al término disidencia. Sugirió que cambiemos la forma en que lo vemos, para que nos permita aceptarlo.

Adrian nos recordó los <Seis sombreros para pensar> de Edward de Bono. Cómo se puede «ritualizar» la disidencia de forma sistemática en equipos. Se preguntó si debería haber una secuencia para optimizar la audición de las voces.

Mi conclusión sobre cómo aprovechar al máximo esta herramienta fue el consejo de Raafat de no distribuir sombreros, la importancia de integrar las opiniones (todos los tipos de opiniones) de cada persona.

Puede ser estigmatizante colocar una etiqueta a una persona, alguien que supuestamente es «bueno para ser el abogado del diablo», pero que en última instancia será visto como el bloqueador, si la disidencia no es parte de la conversación, parte de la cultura.

Aunque no lo busquemos

Y el tercer punto que surgió fuerte y claro es que el disenso siempre está ahí, ya sea invisible o visible. Necesita aliento para que salga a la luz, no sólo seguridad, también tomar medidas decididas para que se incluya sistemáticamente en las conversaciones. [¡AH, esto me recuerda a la diversidad!]. Raafat afirmó que la «apariencia» de consenso, cuando es fácil llegar a acuerdos, es el indicador «más fuerte» de que la disidencia es silenciosa.

Disidencia versus caos, venganza u otros comportamientos no constructivos

Adrian estuvo preguntando sobre las situaciones en las que las personas tienen «intereses fraccionales», tras preguntar si la disidencia puede ser «inútil».

Jeffrey Kassing en «Disidencia en las organizaciones» distingue la disidencia disciplinada de la «indisciplinada». El disenso se puede utilizar en beneficio de la organización o en beneficio personal, por lo que podríamos etiquetarlo como «inútil».

Conclusiones y Consejos

Los consejos de Raafat sobre cómo manejar la disidencia fueron:

  • No trates de controlarla
  • Interactúa con las personas para que pueda procesarla
  • Garantizar que haya una forma sistemática de expresar el disenso {independientemente del formato en línea, fuera de línea, asíncrono}
  • Mejorar las expectativas de la disidencia (de lo contrario, la gente se vuelve cínica). No los conviertas en una justificación del status quo.

¿Suena difícil? Piensa en algo que compartió Adrian, algo que a veces oímos en las organizaciones <<nunca podemos encontrar el tiempo para hacer algo correctamente, por lo que siempre tenemos que encontrar el tiempo para hacerlo dos veces>>.

¡Incorpora retroalimentación en sus procesos!

[AH: Y mi comentario de despedida es, analizad la sociocracia y su forma de tomar decisiones basadas en la falta de objeciones… otra forma de cultivar la disidencia e integrarla https://www.sociocracyforall.org/]

Afincada en Londres desde finales de 2002, Araceli procede de Barcelona, donde estudió administración de empresas (programa que incluye MBA de ESADE). Su programa de intercambio y prácticas tuvieron lugar en París (HEC, management, contrôle et conseil), como parte de la adquisición del máster CEMS en gestión internacional. Habla inglés y francés con fluidez.

Los 20 primeros años de su experiencia profesional han girado en torno al software para los mercados financieros y ha ocupado roles como: formación, gestión de cuentas, consultoría, modelado de datos, desarrollo de software, lanzamiento de productos, diseño de experiencia de usuario, mejora de procesos y digitalización, entre otros…

Paralelamente, fue acreditada como coach a fines de 2009 y ha estado trabajando como tal a tiempo parcial, uniéndose al grupo de coaches de la empresa que impartieron las sesiones de 360 grados, apoyando programas específicos, trabajando con coachees individualmente o facilitando talleres de coaching en grupo. Su desarrollo continuo como coach ha incluido el aprendizaje sobre programación neurolingüística, neurociencia, análisis transaccional, pensamiento sistémico y lenguaje limpio.

Además, aprendió alemán y japonés, y estudió griego, sueco, italiano y portugués.

A Araceli le interesan mucho la presencia y la comunicación y se esfuerza por facilitar que salga lo mejor de cada uno y una de nosotros, con claridad y confianza.

Lo que queremos, por qué lo queremos, cómo lo vamos a lograr, establecer planes, ser flexibles pero responsables, actuar con compromiso y aprender de lo que funciona y lo que no es lo que rige sus relaciones de coaching.

A Araceli le fascina dar opciones a las personas, armarlos con criterios para elegir las batallas más importantes para ellos y ellas y con la autonomía para lidiar con la incertidumbre.

Araceli también cree en corresponder. Desde ser voluntaria en Amics de la Gent Gran, visitando semanalmente a la misma anciana durante cerca de 3 años, hasta formar parte de una asociación de estudiantes, una asociación de empleados, el consejo escolar de sus hijos durante 6 años o participar en la junta de dirección de una organización benéfica, ella no huye del trabajo extra o la responsabilidad, llevando consigo con una mentalidad de servir, mejorar y trabajar por la igualdad y la justicia.

Por último, pero no menos importante, Araceli es una gran aficionada al deporte y disfruta de la lectura y las manualidades.

Blog: https://energiaforma.com/blog-y-podcast/ 

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