Pensamiento sistémico: Introducción

Soy un animal muy curioso y con muchas ganas de nutrir mi mente a base de aprendizaje.

Me fascinan particularmente los temas en los que las disciplinas se solapan. Con el tiempo he llegado a la conclusión de que esto sucede porque me interesan las economías de escala y porque soy una oportunista (!).

Estoy segura de que éste es un debate para otro día.

En este artículo quiero llamar tu atención sobre algunas ideas de la disciplina del pensamiento sistémico que creo que otras/otros profesionales deberían conocer (y utilizar).

⇒ ¿Qué es un sistema?

La mayoría de las personas trabajamos en productos, aplicaciones o sistemas que están “restringidos”/delimitados.

Para quien piensa sistémicamente, los límites de los sistemas se trazan dependiendo de lo que el observador quiera considerar como parte del sistema y de lo que quiera excluir.

La elección del límite puede afectar significativamente la comprensión y el análisis del sistema.

Los sistemas contienen elementos o componentes interconectados pero, en su conjunto, tienen una función o propósito, comportamientos, jerarquías, propiedades emergentes y circuitos de retroalimentación/feedback.

⇒¿Por qué pensar en sistemas ayuda en el análisis de negocios/de mercado?

La mayoría de nosotros trabajamos en situaciones complejas y nos beneficiamos tanto de la atención al detalle como de la comprensión del contexto en el que operamos, los actores y las interrelaciones.

Para quien piensa sistémicamente, los límites de los sistemas se trazan dependiendo de lo que el observador quiera considerar como parte del sistema y de lo que quiera excluir.

Comprensión Holística

Evita centrar tu análisis exclusivamente en procesos o departamentos individuales.

Presta atención a tu organización en su conjunto, trata de identificar las interdependencias y los posibles efectos dominó de los cambios.

Previo, posterior, vida temprana, servicios de transición, ventas, incorporación, soporte, corto plazo versus largo plazo… Todo.

Juicios de límites

Dado que los límites de un sistema los elige quien observa, es natural que diferentes personas puedan trazar límites alrededor de los sistemas de diferentes maneras.

Quien hace un análisis puede beneficiarse al tomar conciencia de estas perspectivas y comprender las implicaciones de las opciones disponibles.

Identifica puntos de apalancamiento

Cuando diseñas tu trabajo, ¿puede esta comprensión holística ayudarte a encontrar áreas donde una pequeña intervención puede producir efectos significativos en todo el sistema?

Elije cuidadosamente 🙂

Bucles de retroalimentación y consecuencias no deseadas

Traza los procesos y relaciones dentro del sistema que estás analizando. Busca lugares donde las acciones o decisiones conduzcan a resultados que, a su vez, influyan en acciones o decisiones futuras.

Por cierto, el feedback también es un principio muy importante en el diseño de experiencia de usuario (UX). La retroalimentación se define como <reacciones obvias, visibles y comprensibles de la interfaz de usuario o del dispositivo.>

Al comprender cómo se interconectan los componentes, quien analiza un sistema puede predecir y mitigar mejor las consecuencias no deseadas de los cambios o intervenciones.

¿Sabías? Hay dos tipos de bucles de retroalimentación: bucles de refuerzo y equilibrio.

Los bucles de refuerzo amplifican los cambios y conducen a un crecimiento o declive exponencial.

Los bucles de equilibrio contrarrestan los cambios, esforzándose por llevar el sistema a un estado o equilibrio deseado.

Retrasos en el feedback

Un aspecto muy importante de la retroalimentación es que puede que no sea inmediata.

(A veces a causa del mal diseño en un producto, pero en algunos sistemas es inevitable).

La importancia del concepto es que los retrasos en la retroalimentación pueden conducir a correcciones excesivas o interpretaciones erróneas del estado del sistema.

Mi ejemplo favorito de feedback, el que me resulta más próximo, es el de un sistema entre el grifo de ducha y las fuentes de agua fría y caliente.

Cuando todo funciona bien, podemos ajustar la cantidad de agua fría o caliente que queremos, el agua empieza a fluir a la temperatura deseada… y estamos contentas.

Por otro lado, cuando hacemos un ajuste, pero el agua todavía está demasiado fría o demasiado caliente (y no nos damos cuenta de que con el tiempo, si ‘simplemente esperamos’ alcanzará la temperatura deseada), seguimos haciendo ajustes y nunca lo hacemos bien.

Calidad del feedback

¿Cómo garantizar que el feedback recibido sea preciso y relevante?

Como ya he mencionado, la información errónea puede distorsionar la comprensión y dar lugar a respuestas inapropiadas.

Cuando planifiques los procesos y las relaciones dentro del sistema que estás analizando, asegúrate de utilizar la retroalimentación disponible.

Integra canales de retroalimentación

¿Qué sucede en este mundo interconectado, donde los elementos reciben múltiple feedback, de múltiples fuentes?

Cuando estés analizando, asegúrate de que tu trabajo incluye los sistemas y procesos de diseño que recopilan, interpretan y actúan periódicamente sobre todo el feedback.

Parte de esta retroalimentación también incluye la gestión de las partes interesadas (no sólo la recopilación automatizada de métricas).

Por ejemplo, puedes recopilar feedback en forma de revisiones o encuestas periódicas.

Conclusión

Al adoptar el pensamiento sistémico, quien analiza un  negocio o producto puede desarrollar una comprensión más profunda de las complejidades e interdependencias dentro de una organización o mercado, lo que lleva a decisiones más informadas e impactantes.

En particular, si comienzas a tener en cuenta los ciclos de feedback, podrás tomar decisiones con mejor información, predecir consecuencias no deseadas y adaptar estrategias para alinearte mejor con los objetivos del sistema.

Afincada en Londres desde finales de 2002, Araceli procede de Barcelona, donde estudió administración de empresas (programa que incluye MBA de ESADE). Su programa de intercambio y prácticas tuvieron lugar en París (HEC, management, contrôle et conseil), como parte de la adquisición del máster CEMS en gestión internacional. Habla inglés y francés con fluidez.

Los 20 primeros años de su experiencia profesional han girado en torno al software para los mercados financieros y ha ocupado roles como: formación, gestión de cuentas, consultoría, modelado de datos, desarrollo de software, lanzamiento de productos, diseño de experiencia de usuario, mejora de procesos y digitalización, entre otros…

Paralelamente, fue acreditada como coach a fines de 2009 y ha estado trabajando como tal a tiempo parcial, uniéndose al grupo de coaches de la empresa que impartieron las sesiones de 360 grados, apoyando programas específicos, trabajando con coachees individualmente o facilitando talleres de coaching en grupo. Su desarrollo continuo como coach ha incluido el aprendizaje sobre programación neurolingüística, neurociencia, análisis transaccional, pensamiento sistémico y lenguaje limpio.

Además, aprendió alemán y japonés, y estudió griego, sueco, italiano y portugués.

A Araceli le interesan mucho la presencia y la comunicación y se esfuerza por facilitar que salga lo mejor de cada uno y una de nosotros, con claridad y confianza.

Lo que queremos, por qué lo queremos, cómo lo vamos a lograr, establecer planes, ser flexibles pero responsables, actuar con compromiso y aprender de lo que funciona y lo que no es lo que rige sus relaciones de coaching.

A Araceli le fascina dar opciones a las personas, armarlos con criterios para elegir las batallas más importantes para ellos y ellas y con la autonomía para lidiar con la incertidumbre.

Araceli también cree en corresponder. Desde ser voluntaria en Amics de la Gent Gran, visitando semanalmente a la misma anciana durante cerca de 3 años, hasta formar parte de una asociación de estudiantes, una asociación de empleados, el consejo escolar de sus hijos durante 6 años o participar en la junta de dirección de una organización benéfica, ella no huye del trabajo extra o la responsabilidad, llevando consigo con una mentalidad de servir, mejorar y trabajar por la igualdad y la justicia.

Por último, pero no menos importante, Araceli es una gran aficionada al deporte y disfruta de la lectura y las manualidades.

Blog: https://energiaforma.com/blog-y-podcast/ 

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Araceli Higueras es Consultora Visionaria. Visita su espacio haciendo click aquí ⇒⇒

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