Fue muy bueno el mundial en la CDMX, mucha fiesta, eventos; y con ello, bastante trabajo, estrés y cansancio. Pero al terminar los partidos, las actividades decrecieron y en pocos días me vi con poco trabajo. Con semanas de escasos compromisos (como clases, talleres o consultorías).

La verdad, no soy de las personas que les gusta quedarse paradas, esperando que llegue la oportunidad. Así que comencé mi búsqueda de otras oportunidades laborales; partiendo de la premisa que tengo un perfil multifacético y de fácil adaptación; que sin problema puede cubrir otros roles (siempre relacionados a ventas, educación y atención al público).

En ello, encontré la oportunidad de adentrarme en el sector de la hospitalidad, en un hotel cercano a mi vivienda.

Mira la pancarta en donde se describían las vacantes y dije .- ¿por qué no?, esta cerca de la casa.

Así que ahí me ven; adentrándome como torero antes de ingresar a la plaza, cuando cruce la oficina de RH de una cadena de hoteles. A la reclutadora le gustó mi perfil y me dijo que si no estaba interesada en un puesto en corporativo. Le dije que yo estaba abierta a las vacantes que tuvieran (en ese momento lo único que pensaba era en tener un ingreso monetario, como muchas de nosotras).

Al día siguiente, me mandó para entrevista a un hotel, justo el que me quedaba cerca. Gracias a dios en la entrevista salí avante y, poco después, me notificaron que les había gustado mi perfil a los del hotel, estaban interesados en integrarme a su equipo y que les mandara mis papeles a la mayor prontitud.

No lo podía creer, en menos de una semana, estaba entrando en el área de hospitalidad (no es muy diferente en la experiencia de atención al cliente de los eventos, solo que los procesos y los programas a usar son distintos).

¿Saben con que me encontré?

En una posición de principiante, en volver a sentirme una inexperta, o una neófita, que tuvo que volver a retomar la importancia de aceptar que no sabia todo, y que había que preguntar, ser humilde y aprender a pedir ayuda.

Recuerdo los primeros días, fue un buen baño de humildad y realidad. Me hizo darme cuenta de todo el esfuerzo y dedicación que hay para brindar una estadía placentera a los huéspedes, y cómo la experiencia comienza antes y después de que las personas dejen su habitación.

Sin duda, acercarse a otro sector es la entrada a un nuevo mundo. En el que hay que adaptarse rápido a la circunstancias, ser muy perspicaz para saber con que tipo de huésped estás tratando; así como, ser resolutivo y poder prever ciertas circunstancias.

No omitiendo el esfuerzo que hay para conocer y colocar los estándares de calidad y servicio que van desde el olor, la cantidad de almohadas que hay que colocar, hasta la forma en como tender la cama o recibir a un huésped VIP.

Ahora, un mes después, me siento más cómoda. Aún me voy integrando a las dinámicas del equipo, pero sin duda es muy placentero y tranquilizador estar con un equipo que te respeta, respalda y acompaña cuando no sabes muy bien como hacer un proceso administrativo o que tipo de respuesta hay que darle al huésped.

Y lo mejor de todo, que te da paz, libertad de actuar y te respeta en tu autenticidad.

Espero que esta experiencia me ayude a ir mejorando mis habilidades de atención al cliente (que tal vez estaba desgastado al estar en muchos eventos masivos, donde la cantidad de personas va desdibujando la calidad y la atención al detalle en todos aquellos que estamos tras bambalinas).

Asimismo, es satisfactorio conocer otros programas, como Cloudbeds, Slack, etc., y ver (desde un hotel) como funcionan las plataformas de reserva, los procesos que hay detrás, y los claroscuros que nadie te cuenta y que solo los conoces cuando has vivido la experiencia.

Sin duda alguna, creo que esta oportunidad es sumamente enriquecedora y que de aquí sacaré mucho conocimiento y habilidades transferibles para el sector cultural, al que pertenezco.

Aunque no suena mal hacer carrera en hospitalidad (después de todo te dan seguro, bonos, vales de despensa y por primera vez me han pagado prima dominical).

No me queda más que agradecer a este pequeño hotel boutique en donde me encuentro por abrirme las puertas. Decirles con el corazón en la mano .- Gracias.

Porque me ayudó a demostrarme a mí misma que me puedo reinventar, que aun tengo buena disposición al aprendizaje, a reconstruirme y conocer una nueva versión de mi.

Y como se intuye, no se muy bien si seguir aquí o volver a mi “hábitat” (los museos, las galerías y ferias de arte): pero, sin duda, son experiencias que a todos recomiendo, porque al final son nuevos comienzos que fortalecen nuestra resiliencia, autoconcepto y nos permiten demostrarnos a nosotras mismas que seguimos siendo unas guerreras que pueden levantarse una y otra vez.

Hasta el próximo artículo queridas Visionarias.