Según la fundadora y CEO de Henka, ahora las empresas se van a dividir entre las tradicionales y las que están en el mundo digital. Y eso cada vez va a ser más agresivo. “Cuando hablas con las nuevas generaciones están pensando en negocios digitales, en emprendimiento. El crecimiento de las startups en el mundo ha sido exponencial; antes había muy pocas en Latinoamérica y ahora ese número se ha triplicado. Es decir, cada día surgen más startups que vienen a competir con las grandes corporaciones”

Está convencida de la necesidad de que las empresas establezcan alianzas y, sinergias, porque esa es una forma de crecer.

Para Henka esa ha sido una forma de poder llegar a otros mercados, “porque uno no puede pretender estar en todas partes, pues los costos hay que cuidarlos mucho. Tener un aliado en otro mercado, es importante porque ese socio conoce el mercado. Una de las cosas es tener aliados que hagan sinergia contigo y que también compartan tus mismos valores y los estándares (entrega a tiempo, aportar valor). Lograr alianzas de carácter estratégico y adquirir capacidades que por sí solas pasarían años para poder obtener”.

Asegura Zambrano que no se enfocan solo en acompañar a las personas en la adopción del cambio, sino que ahora más bien “estamos provocando el cambio”.

La idea es incentivar, mejorar las capacidades y promover en las personas el progreso, la evolución  y que vean los cambios de manera positiva.

“Porque todos los cambios son un aprendizaje; si no se aprende, no hay cambio. En esta área tenemos más de 20 años de experiencia y en ese recorrido hemos contribuido al éxito de las empresas y personas en ese proceso de cambio y puedan así hacerlo viable y sustentable. Hemos acompañado proyectos de toda naturaleza, desde robótica a transformaciones completas de empresas, fusiones, adquisiciones, cambios tecnológicos y culturales, que conforman el 60% de nuestros proyectos. Y ahora más con la transformación digital”.

Puntualizó la CEO de Henka que lo interesante es que las organizaciones van cada vez más hacia la digitalización. La tendencia es a no volverse grandes en infraestructura sino ofrecer servicios a través de una plataforma tecnológica que pueda generar valor. “Pienso que son aspectos que han hecho que Henka haya ido creando una historia bonita, estamos dejando una huella de cliente satisfecho”.

Con respecto a la participación de la mujer en las empresas, especialmente en cargos de alto nivel de responsabilidad, Raquel Zambrano considera que se ha dado un avance importante en los últimos años.

Aun cuando reconoció no manejar estadísticas al respecto, asegura que ha visto cada vez más mujeres en las posiciones ejecutivas en diferentes áreas del negocio incluso áreas con mayor presencia masculina como tecnología. haciendo una labor excelente. Sin embargo, está consciente de que esta última sigue siendo un área predominantemente de caballeros.

Piensa que, quizá la dificultad para que haya más mujeres en ese campo de trabajo, tiene que ver con otras prioridades como la atención del hogar y los hijos, que les impiden contar con mayor flexibilidad en cuanto a horarios y dedicación a labores ejecutivas. Pero, probablemente, el incremento de la virtualidad en el manejo de las actividades profesionales podría facilitarles las cosas a las mujeres que tienen como meta escalar posiciones en el mundo empresarial y profesional.

Cuando se le pregunta cómo se comportó el mercado durante la pandemia, la CEO de Henka asegura que esta crisis mundial sanitaria aceleró el proceso de transformación digital que se viene dando desde hace más de 20 años. “La tecnología ha venido acelerando pero muchas de las empresas habían asumido esto con mucha menos presión a pesar de que ya estaban surgiendo las organizaciones exponenciales como Uber, que han generado un gran impacto en la economía”.

«La pandemia le hizo ver a las organizaciones que pueden de manera ágil desarrollar esas capacidades tecnológicas y digitales. Sin duda, hay empresas que no estaban preparadas, permanecían rezagadas, no estaban entrando en el nivel básico, ni siquiera se habían preocupado por eso y la pandemia las sacudió. Lo bonito es que he visto desde pequeñas y grandes empresas que han asumido esto de manera muy rápida. Probablemente al principio se hizo para resolver una crisis pero ya, progresivamente, se han dado cuenta de las ventajas que trae la transformación digital. Creo que cada una lo está haciendo a su ritmo, cada una tiene su modelo de escalar, unas más avanzadas que otras. Tenemos que aceptar que estamos en la era digital».

En ese punto, Zambrano considera que las empresas se van a dividir entre empresas tradicionales y las que están en el mundo digital. Y eso cada vez va a ser más agresivo.

En nuestro caso vamos a un modelo 100% digital y exponencial. Creemos que hay una red exponencial de consultoría y expertos que está en toda Latinoamérica y puede formar parte de la plataforma y, a la vez, puede tener su propio negocio. Yo sueño con tener una Henka que llegue a aportar valor sin fronteras, como Uber, una empresa de transporte sin vehículos propios a nivel global.

Sin embargo, a su modo de ver las cosas, eso no va a hacer que la empresa sea menos humana.  “La tecnología es muy importante, pero las competencias humanas lo son más: la resiliencia, la inteligencia social y emocional, la capacidad de aprender y de negociar, la capacidad de crear futuro, esas son las competencias que debemos desarrollar en nuestra gente.

Cada vez más, las tareas repetitivas las va a poder hacer un robot. ¿Cómo se va a diferenciar el ser humano, entonces? En las competencias humanas. Realmente no tanto en las operativas sino en las humanas. Así que creo que hacia eso va Henka y ya estamos dando pasos para ello.

A Raquel Zambrano le preocupa que cada vez hay más personas con elevadas experticias que al llegar a la madurez (jubilación) son desvinculadas y son profesionales que puede continuar aportando valor. Para ella está claro que se trata de una fuerza laboral que tiene un potencial increíble y un gran conocimiento que aportar valor a las empresas.