Para Mariadela Larrazábal, presidenta ejecutiva de Daycohost –empresa venezolana del sector de tecnología que está celebrando sus primeros 20 años de vida- la pandemia actuó como un disruptor que aceleró la masificación tecnológica que ya se venía dando en el mundo. Esa masificación tecnológica impulsó que el consumo de bienes y servicios se haga de una manera distinta. “Hoy por hoy, las empresas tienen que comprender a su nuevo usuario y adaptar sus procesos para poder seguir siendo competitivas y sustentables. La decisión de cambiar ya no es una decisión de si o no. La decisión de cambiar y adaptarme al nuevo usuario es una decisión de supervivencia empresarial”

Para Larrazábal quizá lo que la ha colocado donde está es que siente que tiene la capacidad de poder traducir  y de integrar lo que su organización hace con las necesidades del mercado. Y  eso le ha permitido desarrollar una carrera, no de especialista, sino probablemente más de “versatilista”, donde al final “uno es un gran integrador de capacidades para traducirlas en resultados”.

“Así que yo creo que al final las soluciones son híbridas, pero también en tecnología son híbridas. No es todo en la nube, no todo es in house. Cuál es el mejor blend para una plataforma tecnológica, qué tengo en la nube, qué tengo en mis premisas. Hoy por hoy la complejidad se maneja con ambiente híbrido, y eso obliga a que las organizaciones se tengan que hacer cada vez más inteligentes. Tanto las que prestamos servicios como las que contratan, porque las cosas están disponibles pero al final tú tienes que armar tu mejor ambiente”.

Mientras más se desconectan las otras empresas, nosotros tenemos que estar más conectados porque ésta es la plataforma que habilita a que los demás se desconecten.Nosotros nos definimos como una empresa de servicio y por eso el contacto de servicio no puede estar remoto de Dayco y remoto del cliente porque te vuelves muy impersonal.

Hay que tener unos puntos de contacto independientemente de que se hagan algunas cosas remoto en oficina para mantenerte consecuente con la cultura de servicio, para medir rendimiento, mantener la empatía con tu grupo porque esas cosas son importantes. Y esa ha sido nuestra experiencia, tanto nacional como internacional de las empresas”.

”La decisión de cambiar y adaptarse al nuevo usuario es una decisión de supervivencia empresarial. Y míralo en lo más básico. Si todas las empresas iguales a mí tienen delivery y yo no, tú puedes decidir no hacerlo, pero con eso estás declarando que te estás saliendo del mercado. Porque ya no es tu decisión si cambias o no, es que si no lo haces no sobrevives. Ese cambio es el gran reto de las empresas. No es que me ocupo de eso después, porque después es tarde. ¿Qué tiene que ver todo esto con la tecnología? Que la transformación del modelo de negocio es lo primero pero la tecnología es el cómo hacerlo”

Una vez que una empresa decide transformar su negocio, usa la tecnología para lograrlo. La tecnología es el apellido, no es el cómo es el qué. El qué es que tengo que adaptarme al nuevo usuario. “El gran cambio de paradigma es cambiar o no cambiar. No es digitalizar por digitalizar, no es contratar servicios de tecnología por hacerlo, ni irte a la nube porque sí. Lo primero son tus decisiones de negocio y cómo lo haces.  Hablar hoy en día de adaptabilidad, de mundos colaborativos, de ecosistemas, es la única manera de que te puedas mover rápido”.

Realmente no manejo esa estadística. Te hablo de mi experiencia en Daycohost. Hoy por hoy, en Venezuela está creciendo de una manera muy importante todo lo que es el mundo del emprendimiento de aplicaciones y servicios, como las apps. Veo también un crecimiento importante en el mundo de las fintech, los emprendimientos relacionados con medios de pago, wallets, instrumentos de intercambio financiero. Y la verdad es que se me hace más visible que son emprendimientos de ingenieros. También veo un crecimiento importante, por lo menos en el país, en temas de conectividad, de tener mejores herramientas para intercambio de datos. Pero también veo que es un emprendimiento liderado por hombres.

Cuando se le pregunta si en algún momento ha sentido alguna discriminación por su condición de mujer, asegura que nunca tuvo que enfrentar una situación de ese tipo. Señala como anécdota que ha asistido a foros o reuniones en otros países donde ella es la única mujer, sobre todo en la región. También ha habido quienes muestran sorpresa al saber que ella es la representante de una compañía como Daycohost.